Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Cette politique explique comment Pro Services utilise vos données lorsque vous nous appelez, nous écrivez sur WhatsApp, réservez une intervention ou consultez le site (article 13 du règlement (UE) 2016/679, « RGPD »).

1. Qui traite vos données

Le responsable du traitement est PRO SERVICES S.R.L.S., société de droit italien, Via Fontana 25, 18012 Bordighera (IM), Italie, n° de TVA IT03030760999. Pour toute question sur vos données, écrivez à proservicessrls@gmail.com ou à notre adresse e-mail certifiée (PEC) pro.servicessrls@pec.it, ou appelez le +33 6 22 30 05 01.

2. Les données que nous utilisons

Contact : votre numéro de téléphone et, si vous nous le donnez, votre nom. Nous les recevons lorsque vous nous appelez, même si nous ne pouvons pas répondre, ou lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp.
Votre demande : les messages, photos et messages vocaux que vous nous envoyez pour décrire le problème. Ne photographiez que la panne : ni personnes, ni documents, ni rien d'inutile.
Le rendez-vous : l'adresse de l'intervention, le jour et l'heure.
Le paiement des frais de déplacement : nom, e-mail, adresse et résultat du paiement. Vous saisissez les données de votre carte sur la page de Stripe : nous ne les voyons pas et ne les conservons pas.
Le devis : celui que nous vous envoyons pendant la visite (votre nom, l'adresse des travaux, les travaux, le détail et les prix) et votre réponse sur WhatsApp, avec la date et l'heure : en appuyant sur « Oui, commencez », vous acceptez le devis.
Après l'intervention : le compte rendu avec les photos des travaux, le montant payé et le mode de paiement, la facture avec les données exigées par la loi (nom, adresse et, pour les personnes qui résident en Italie, code fiscal italien ; pour les entreprises, numéro de TVA et code destinataire ou PEC), l'e-mail si vous souhaitez une copie de la facture et, si vous souhaitez nous la donner, votre note de 1 à 10.
La rétractation : si vous vous rétractez du contrat depuis la page « Se rétracter du contrat ici », vos nom et numéro, le jour du rendez-vous si vous l'indiquez, ainsi que la date et l'heure de la déclaration. Pour limiter les abus, nous conservons pendant 3 jours au maximum une empreinte chiffrée de l'adresse IP, un code qui change chaque jour, à la place de l'adresse.
Vos préférences : la langue dans laquelle vous écrire (français ou italien), votre réponse à la demande de consentement aux messages promotionnels et, si vous avez donné votre consentement, la date du rappel de saison et votre réponse.
Le parrainage : si vous avez donné votre consentement, votre code personnel et les remises qu'il vous reste à utiliser. Si vous nous écrivez avec le code d'un autre client, nous notons qui vous a recommandé, pour lui accorder sa remise : nous ne lui disons rien à votre sujet, il trouve la remise lors de sa prochaine intervention.

3. Pourquoi nous les utilisons

Ce que nous faisons	Base légale
Répondre à l'appel manqué ou au message, comprendre le problème, vous envoyer l'estimation et les créneaux disponibles	Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD)
Réservation, paiement des frais de déplacement, confirmation la veille, message « je suis en route », devis, intervention et compte rendu	Exécution du contrat (art. 6.1.b)
Factures, comptabilité, conservation des documents fiscaux	Obligation légale (art. 6.1.c)
Enregistrer votre rétractation et vous envoyer l'accusé de réception	Obligation légale (art. 6.1.c)
Dans le message du compte rendu, vous demander une note sur l'intervention (une seule question, sans relance) et vous donner le lien pour laisser, si vous le souhaitez, un avis Google ; vous rappeler si quelque chose s'est mal passé	Intérêt légitime à contrôler la qualité du travail et à faire connaître le service grâce aux avis des clients (art. 6.1.f) : vous pouvez vous y opposer à tout moment, y compris en répondant STOP
Rappels d'entretien, comme le contrôle de la chaudière avant l'hiver, et offres, comme la remise parrainage	Uniquement avec votre consentement (art. 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment
Noter qui vous a recommandé avec le parrainage, pour lui accorder la remise promise	Intérêt légitime (art. 6.1.f) : c'est vous qui nous envoyez le code
Nous défendre en cas de litige	Intérêt légitime (art. 6.1.f)

Pour vous répondre et intervenir, nous avons besoin de votre numéro, de la description du problème et de l'adresse : sans eux, nous ne pouvons ni vous donner d'estimation ni venir chez vous. Pour la facture, nous avons besoin des données exigées par la loi. La note et le consentement aux messages promotionnels sont facultatifs : si vous refusez, rien ne change pour l'intervention.

4. L'assistant virtuel

Aux appels manqués et aux messages WhatsApp répond d'abord notre assistant virtuel. Ce n'est pas une personne : c'est un système d'intelligence artificielle (Claude, d'Anthropic), et il vous le dit dès le premier message. Il lit la description et les photos et propose le type de panne, son degré d'urgence et la fourchette de prix de nos tarifs qui s'applique ; s'il manque quelque chose, il vous pose une question.

La fourchette de prix provient de nos tarifs et une personne de Pro Services la vérifie avant de vous l'envoyer. Le prix définitif est toujours convenu avec le technicien, sur place.
Aucune décision vous concernant n'est prise par l'assistant seul : vous pouvez toujours demander à parler à une personne, en l'écrivant dans la conversation ou en nous appelant.
Seul ce qui est nécessaire est transmis à l'intelligence artificielle : le texte et les photos de la demande pour l'évaluation ; les travaux et le détail du devis, sans votre nom ni votre numéro, pour les traduire en français ; une fois l'intervention terminée, les notes du technicien pour rédiger le compte rendu et le traduire en français. Le compte rendu en italien est toujours relu par la personne qui a réalisé l'intervention avant son envoi ; les traductions en français que vous recevez sont faites par l'assistant. Anthropic traite ces données pour notre compte et, contractuellement, ne les utilise pas pour entraîner ses modèles.

5. Qui voit vos données

Vos données sont accessibles aux associés de Pro Services, tenus à la confidentialité. Les prestataires suivants les traitent pour notre compte, en tant que sous-traitants et dans le cadre d'un contrat écrit (art. 28 RGPD) :

le prestataire qui développe et maintient le système, uniquement pour l'assistance technique ;
Meta Platforms Ireland : WhatsApp Business Platform, pour envoyer et recevoir les messages ;
Zadarma (IP Telecom Bulgaria, Bulgarie) : le numéro fixe vers lequel sont renvoyés les appels auxquels nous ne répondons pas, et qui nous communique le numéro de l'appelant pour lui envoyer le message WhatsApp ;
Anthropic : l'intelligence artificielle de l'assistant ;
Supabase : base de données et archivage des photos et des messages, sur des serveurs situés en Irlande ;
Lovable (Suède) : hébergement du site et de l'application de gestion.

Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlande) gère le paiement des frais de déplacement ; pour certains traitements, comme la lutte contre la fraude et les obligations légales, il agit en tant que responsable de traitement indépendant et sa propre politique de confidentialité s'applique également. Zadarma est aussi l'opérateur téléphonique du numéro fixe : pour les obligations légales des opérateurs, comme la conservation des données d'appel, il agit en tant que responsable de traitement indépendant et sa propre politique de confidentialité s'applique également. Si vous laissez un avis sur Google, vous le publiez vous-même avec votre compte, et les règles et la politique de confidentialité de Google s'appliquent. Les factures sont établies par un cabinet extérieur, qui reçoit sur WhatsApp le compte rendu avec les données pour la facture ; les factures électroniques transitent par le Sistema di Interscambio de l'administration fiscale italienne, et les données comptables sont aussi accessibles à notre expert-comptable. Nous ne vendons pas vos données et ne les communiquons à personne à des fins publicitaires.

6. Données hors de l'Union européenne

Certains prestataires (Anthropic, Meta, Stripe, Supabase, Lovable) sont des sociétés américaines, appartiennent à des groupes américains ou font appel à des prestataires américains, et peuvent traiter des données aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert est encadré par les garanties du RGPD : la décision d'adéquation de la Commission européenne (EU-U.S. Data Privacy Framework) pour les sociétés qui y adhèrent, ou les clauses contractuelles types approuvées par la Commission.

Zadarma déclare conserver les données dans des bases de données situées dans l'Union européenne.

Le prestataire qui développe et maintient le système peut également accéder aux données depuis les Émirats arabes unis, uniquement pour l'assistance technique : ce transfert est lui aussi encadré par les clauses contractuelles types.

Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties en écrivant à proservicessrls@gmail.com.

7. Durée de conservation

Demandes qui n'aboutissent pas à une intervention (messages, photos, messages vocaux) : 12 mois après le dernier message.
Interventions réalisées ou avec un devis accepté (adresse, devis avec votre réponse, compte rendu, photos des travaux, paiements, factures) : 10 ans, comme l'exige la loi italienne pour les documents comptables (article 2220 du Code civil italien) et en cas de litige.
Paiements et remboursements, même si l'intervention n'a finalement pas lieu : 10 ans, pour la même raison.
Déclarations de rétractation : aussi longtemps que le contrat auquel elles se rapportent ; si elles ne correspondent à aucune réservation, 12 mois.
Numéro, nom et langue : tant que nous sommes en contact ; après 24 mois sans échange, nous les supprimons, sauf s'ils sont nécessaires pour une intervention réalisée.
Consentement aux messages promotionnels : jusqu'à son retrait ; après 24 mois sans échange, nous cessons de toute façon de vous écrire.
Code de parrainage, remises et rappels de saison : comme le numéro, le nom et la langue.
Notes : 24 mois.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander d'accéder à vos données, de les rectifier, de les effacer, d'en limiter l'utilisation ou de les recevoir dans un format lisible par machine, et vous pouvez vous opposer à leur utilisation (articles 15 à 21 du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment : le retrait vaut pour l'avenir et ne change rien pour les interventions.

Pour ne plus recevoir de messages automatiques, répondez STOP sur WhatsApp.
Pour tout le reste, écrivez-nous à proservicessrls@gmail.com ou sur WhatsApp : nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que nous utilisons vos données de manière incorrecte, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de l'État de l'Union européenne où vous vivez ou travaillez (en France, la CNIL : cnil.fr) ou auprès de l'autorité italienne, le Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it). Si vous vivez à Monaco, vous pouvez vous adresser au Garante italien.

9. Le site et les cookies

Le site n'utilise ni cookies de profilage ni outils de statistiques ou de suivi de vos visites : c'est pourquoi nous ne vous demandons pas votre consentement. Il n'enregistre dans le navigateur que ce qui est nécessaire à nos collaborateurs pour accéder à l'application de gestion. Comme tout serveur, celui qui héberge le site enregistre des données techniques de connexion, comme l'adresse IP et le navigateur, pour des raisons de sécurité et pendant la durée strictement nécessaire.

10. Modifications

Si nous modifions cette politique, nous mettons à jour la date en haut de la page.