Informativa privacy

Ultimo aggiornamento: 25 ottobre 2026

Questa informativa spiega come Pro Services usa i tuoi dati quando ci chiami, ci scrivi su WhatsApp, prenoti un intervento o visiti il sito (art. 13 del Regolamento UE 2016/679, «GDPR»).

1. Chi tratta i tuoi dati

Il titolare del trattamento è PRO SERVICES S.R.L.S., Via Fontana 25, 18012 Bordighera (IM), P.IVA 03030760999. Per qualsiasi domanda sui tuoi dati scrivi a proservicessrls@gmail.com o alla PEC pro.servicessrls@pec.it, oppure chiama il +39 388 329 2950.

2. Quali dati usiamo

Contatto: il numero di telefono e, se ce lo dai, il nome. Li riceviamo quando ci chiami, anche se non riusciamo a rispondere, o quando ci scrivi su WhatsApp.
La richiesta: i messaggi, le foto e i vocali che ci mandi per descrivere il problema. Inquadra solo il guasto: niente persone, documenti o altro che non serve.
L'appuntamento: indirizzo dell'intervento, giorno e ora.
Il pagamento dell'uscita: nome, email, indirizzo ed esito del pagamento. I dati della carta li inserisci sulla pagina di Stripe: noi non li vediamo e non li conserviamo.
La proposta di lavoro: quella che ti mandiamo durante la visita (il tuo nome, l'indirizzo del lavoro, cosa facciamo, voci e prezzi) e la tua risposta su WhatsApp, con la data e l'ora: toccando «Sì, iniziate» accetti la proposta.
Dopo il lavoro: il resoconto con le foto dell'intervento, quanto hai pagato e come, la fattura con i dati che chiede la legge (nome, indirizzo e, per chi abita in Italia, codice fiscale; per le aziende partita IVA e codice destinatario o PEC), l'email se vuoi la copia della fattura e, se vuoi darcelo, il tuo voto da 1 a 10.
Il recesso: se recedi dal contratto dalla pagina «Recedere dal contratto qui», il nome, il numero, il giorno dell'appuntamento se lo indichi e la data e l'ora della dichiarazione. Contro gli abusi teniamo per al massimo 3 giorni un'impronta cifrata dell'indirizzo IP, un codice che cambia ogni giorno, al posto dell'indirizzo.
Le preferenze: la lingua in cui scriverti (italiano o francese), la tua risposta alla richiesta di consenso ai messaggi promozionali e, se hai dato il consenso, quando ti abbiamo mandato il promemoria di stagione e cosa hai risposto.
Il passaparola: se hai dato il consenso, il tuo codice personale e gli sconti che hai da usare. Se ci scrivi con il codice di un altro cliente, segniamo chi ti ha presentato, per dargli lo sconto: a lui non diciamo niente di te, trova lo sconto al suo prossimo intervento.

3. Perché li usiamo

Cosa facciamo	Base giuridica
Rispondere alla chiamata persa o al messaggio, capire il problema, mandarti la stima e gli orari liberi	Misure precontrattuali chieste da te (art. 6.1.b GDPR)
Prenotazione, pagamento dell'uscita, conferma del giorno prima, avviso «sto arrivando», proposta di lavoro, intervento e resoconto	Esecuzione del contratto (art. 6.1.b)
Fatture, contabilità, conservazione dei documenti fiscali	Obbligo di legge (art. 6.1.c)
Registrare il recesso dal contratto e mandarti la ricevuta	Obbligo di legge (art. 6.1.c)
Nel messaggio con il resoconto chiederti un voto sul lavoro (una sola domanda, senza solleciti) e darti il link per lasciare, se vuoi, una recensione su Google; richiamarti se qualcosa non è andato	Legittimo interesse a controllare la qualità del lavoro e a far conoscere il servizio con le recensioni dei clienti (art. 6.1.f): puoi opporti quando vuoi, anche rispondendo STOP
Promemoria di manutenzione, come il controllo della caldaia prima dell'inverno, e offerte, come lo sconto passaparola	Solo con il tuo consenso (art. 6.1.a), che puoi revocare quando vuoi
Segnare chi ti ha presentato con il passaparola, per dargli lo sconto promesso	Legittimo interesse (art. 6.1.f): il codice ce lo mandi tu
Difenderci in caso di contestazioni	Legittimo interesse (art. 6.1.f)

Per risponderti e fare l'intervento ci servono il numero, la descrizione del problema e l'indirizzo: senza non possiamo darti la stima né venire da te. Per la fattura servono i dati che chiede la legge. Il voto e il consenso ai messaggi promozionali sono facoltativi: se dici di no, per l'intervento non cambia niente.

4. L'assistente virtuale

Alle chiamate perse e ai messaggi WhatsApp risponde per primo il nostro assistente virtuale. Non è una persona: è un sistema di intelligenza artificiale (Claude, di Anthropic) e te lo dice nel primo messaggio. Legge descrizione e foto e propone di che guasto si tratta, se è urgente e in quale fascia di prezzo del nostro listino rientra; se manca qualcosa, ti fa una domanda.

La fascia di prezzo viene dal nostro listino e la controlla una persona di Pro Services prima che ti arrivi. Il prezzo definitivo lo concordi sempre con il tecnico, sul posto.
Nessuna decisione che ti riguarda la prende l'assistente da solo: puoi sempre chiedere di parlare con una persona, scrivendolo in chat o chiamandoci.
All'intelligenza artificiale arriva solo quello che serve: il testo e le foto della richiesta per la valutazione; per i clienti francesi, il lavoro e le voci della proposta, senza nome né numero, per tradurli; a lavoro finito, gli appunti del tecnico per scrivere il resoconto e, per i clienti francesi, tradurlo. Il resoconto in italiano lo rilegge sempre chi ha fatto il lavoro prima che parta; le traduzioni in francese le fa l'assistente. Anthropic tratta questi dati per nostro conto e, per contratto, non li usa per addestrare i suoi modelli.

5. Chi vede i tuoi dati

I tuoi dati li vedono i soci di Pro Services, tenuti alla riservatezza. Li trattano per nostro conto, come responsabili del trattamento e con un accordo scritto (art. 28 GDPR):

il fornitore che sviluppa e mantiene il sistema, solo per l'assistenza tecnica;
Meta Platforms Ireland: WhatsApp Business Platform, per mandare e ricevere i messaggi;
Zadarma (IP Telecom Bulgaria, Bulgaria): il numero fisso a cui passano le chiamate a cui non rispondiamo, che ci comunica il numero di chi ha chiamato per mandargli il messaggio WhatsApp;
Anthropic: l'intelligenza artificiale dell'assistente;
Supabase: database e archivio di foto e messaggi, su server in Irlanda;
Lovable (Svezia): hosting del sito e del gestionale.

Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda) gestisce il pagamento dell'uscita; per alcuni trattamenti, come l'antifrode e gli obblighi di legge, è titolare autonomo e vale anche la sua informativa. Zadarma è anche l'operatore telefonico del numero fisso: per gli obblighi di legge degli operatori, come la conservazione dei dati delle chiamate, è titolare autonomo e vale anche la sua informativa. Se lasci una recensione su Google, la pubblichi tu con il tuo account e valgono le regole e l'informativa di Google. Le fatture le prepara uno studio esterno, che riceve su WhatsApp il resoconto con i dati per la fattura; le fatture elettroniche passano dal Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate e i dati contabili li vede anche la nostra commercialista. Non vendiamo i tuoi dati e non li diamo a nessuno per pubblicità.

6. Dati fuori dall'Unione europea

Alcuni fornitori (Anthropic, Meta, Stripe, Supabase, Lovable) sono società statunitensi, fanno parte di gruppi statunitensi o usano fornitori statunitensi, e possono trattare dati negli Stati Uniti. In questi casi il trasferimento è protetto dalle garanzie del GDPR: la decisione di adeguatezza della Commissione europea (EU-U.S. Data Privacy Framework) per le società che vi aderiscono, oppure le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione.

Zadarma dichiara di conservare i dati in database nell'Unione europea.

Il fornitore che sviluppa e mantiene il sistema può accedere ai dati anche dagli Emirati Arabi Uniti, solo per l'assistenza tecnica: anche questo trasferimento è protetto dalle clausole contrattuali standard.

Puoi chiederci una copia delle garanzie scrivendo a proservicessrls@gmail.com.

7. Per quanto tempo li teniamo

Richieste che non diventano un intervento (messaggi, foto, vocali): 12 mesi dall'ultimo messaggio.
Interventi fatti o con una proposta di lavoro accettata (indirizzo, proposte di lavoro con la tua risposta, resoconto, foto del lavoro, pagamenti, fatture): 10 anni, come chiede la legge per i documenti contabili (art. 2220 del Codice civile) e per eventuali contestazioni.
Pagamenti e rimborsi, anche quando l'intervento poi non si fa: 10 anni, per lo stesso motivo.
Dichiarazioni di recesso: quanto il contratto a cui si riferiscono; se non corrispondono a una prenotazione, 12 mesi.
Numero, nome e lingua: finché siamo in contatto; dopo 24 mesi senza sentirci li cancelliamo, salvo che servano per un intervento fatto.
Consenso ai messaggi promozionali: finché non lo revochi; dopo 24 mesi senza sentirci smettiamo comunque di scriverti.
Codice del passaparola, sconti e promemoria di stagione: come numero, nome e lingua.
Voti: 24 mesi.

8. I tuoi diritti

Puoi chiederci quando vuoi di vedere i tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne l'uso o riceverli in un formato leggibile da computer, e puoi opporti al loro uso (artt. 15–21 GDPR). Il consenso si revoca quando vuoi: vale da quel momento e per gli interventi non cambia niente.

Per non ricevere più messaggi automatici rispondi STOP su WhatsApp.
Per tutto il resto scrivici a proservicessrls@gmail.com o su WhatsApp: rispondiamo entro un mese.

Se pensi che usiamo i tuoi dati in modo scorretto puoi fare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it) oppure, se vivi o lavori in un altro Stato dell'Unione europea, all'autorità di controllo di quello Stato (in Francia la CNIL).

Il sito non usa cookie di profilazione né strumenti di statistica o che seguono le tue visite: per questo non ti chiediamo il consenso. Nel browser salva solo quello che serve a chi lavora con noi per accedere al gestionale. Come ogni server, quello che ospita il sito registra dati tecnici delle visite, come indirizzo IP e browser, per sicurezza e per il tempo strettamente necessario.

10. Modifiche

Se cambiamo questa informativa aggiorniamo la data in alto.