Condizioni del servizio

Queste condizioni valgono per gli interventi idraulici che prenoti con Pro Services su WhatsApp, pagando l'uscita online: le accetti spuntando la casella sulla pagina di pagamento. Con la conferma della prenotazione te le mandiamo anche in PDF su WhatsApp, da conservare.

1. Chi siamo

PRO SERVICES S.R.L.S., sede legale in Via Fontana 25, 18012 Bordighera (IM), partita IVA e codice fiscale 03030760999, iscritta al Registro delle imprese Riviere di Liguria con il n. 03030760999, REA IM-247919, capitale sociale 500,00 € sottoscritto e versato. Email proservicessrls@gmail.com, PEC pro.servicessrls@pec.it, telefono +39 388 329 2950. Impresa abilitata all'installazione di impianti ai sensi del DM 37/2008, lettere C, D, E e G.

2. Come funziona

1. Ci chiami o ci scrivi su WhatsApp. Se non possiamo rispondere subito, ti scrive il nostro assistente virtuale, un sistema di intelligenza artificiale.
2. Ci mandi una foto del problema con due righe di descrizione.
3. Ti mandiamo una fascia di prezzo indicativa, presa dal nostro listino per quel tipo di lavoro e controllata da noi prima dell'invio. Non è un preventivo: il prezzo del lavoro è nella proposta che il tecnico ti manda sul posto, dopo aver visto il guasto. Il lavoro parte solo se la accetti.
4. Scegli un orario tra quelli liberi e paghi l'uscita online, sulla pagina sicura di Stripe. L'orario resta tenuto per te fino all'ora scritta nel messaggio con il link di pagamento: se il pagamento non arriva in tempo, l'orario torna libero e puoi sceglierne un altro. Per un'urgenza l'orario lo concordiamo al telefono e ti mandiamo in chat il link per pagare l'uscita urgente.
5. A pagamento fatto ti mandiamo su WhatsApp la conferma dell'appuntamento, con queste condizioni in PDF. Se l'appuntamento non è in giornata, il giorno prima ti chiediamo di confermare; il giorno stesso ti avvisiamo quando stiamo arrivando.
6. Sul posto il tecnico guarda il guasto e ti manda su WhatsApp la proposta di lavoro in PDF, con le voci e il prezzo. Il lavoro inizia solo se la accetti per iscritto (paragrafo 6).
7. A lavoro finito ricevi su WhatsApp il resoconto con le foto e il dettaglio dei costi.

3. Il contratto online

Le informazioni sul contratto concluso online (art. 12 del d.lgs. 70/2003):

• Il contratto per l'uscita si conclude quando la paghi sulla pagina di Stripe, dopo aver scelto l'orario in chat. Il lavoro deciso sul posto è un contratto a parte: si conclude quando accetti la proposta di lavoro (paragrafo 6).
• Lingua: italiano o francese, quella in cui ci scriviamo in chat.
• Prima di pagare vedi l'orario, il prezzo e queste condizioni. Se l'orario o l'indirizzo sono sbagliati, non pagare e scrivicelo in chat: li correggiamo. I dati della carta li correggi sulla pagina di Stripe, prima di confermare.
• Il contratto lo conserviamo noi: la chat, la prenotazione e il pagamento restano nel nostro sistema per i tempi indicati nell'informativa privacy. Tu ricevi queste condizioni in PDF con la conferma e puoi chiederci in qualsiasi momento una copia della prenotazione.

4. L'uscita

• Costa 80,00 € IVA inclusa e si paga alla prenotazione, con carta, sulla pagina sicura di Stripe. Il prezzo è scritto nel messaggio con il link di pagamento.
• Per un intervento urgente, che concordiamo al telefono, l'uscita costa 122,00 € IVA inclusa (100,00 € + IVA) e si paga con il link che ti mandiamo in chat dopo la telefonata.
• Copre il viaggio e la diagnosi del guasto.
• Se fai fare il lavoro e il lavoro, senza l'uscita, supera 200,00 € + IVA, l'uscita viene scalata dal totale. Per i lavori fino a 200,00 € + IVA l'uscita si paga in più, oltre al prezzo del lavoro.
• Se, visto il guasto, decidi di non far fare il lavoro, l'uscita resta come compenso del viaggio e della diagnosi.
• Per condomini e aziende possiamo lavorare con preventivo, fattura e bonifico: scrivicelo in chat.

5. Spostare o annullare l'appuntamento

• Puoi spostare o annullare l'appuntamento quando vuoi, con il pulsante «Devo spostarlo» del messaggio del giorno prima o scrivendoci su WhatsApp.
• Se annulli prima dell'appuntamento ti rimborsiamo l'uscita per intero, con lo stesso mezzo di pagamento, entro 14 giorni.
• Se all'ora fissata non ti troviamo all'indirizzo e non rispondi al telefono, aspettiamo 15 minuti; poi l'appuntamento salta e l'uscita non viene rimborsata, perché copre il viaggio già fatto.
• Se dobbiamo spostare noi l'appuntamento, per esempio per un'urgenza, ti avvisiamo appena possibile e ti proponiamo un altro orario; se non ti va bene, ti rimborsiamo l'uscita per intero.
• L'arrivo può slittare fino a 30 minuti per il lavoro precedente: se tardiamo di più ti avvisiamo.

6. Diritto di recesso

Se sei un consumatore puoi recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dare spiegazioni (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo, d.lgs. 206/2005): per l'uscita dal giorno in cui la paghi, per un lavoro deciso sul posto dal giorno in cui accetti la proposta. Il modo più semplice è la pagina Recedere dal contratto qui: premi «Conferma recesso» e ricevi subito la ricevuta con la data e l'ora, anche su WhatsApp. Puoi recedere anche scrivendoci su WhatsApp o per email, con il modulo qui sotto o con una tua dichiarazione. Se il recesso spetta, ti rimborsiamo quello che hai pagato entro 14 giorni dal recesso, con lo stesso mezzo di pagamento.

• L'uscita. Quando paghi, spunti la casella con cui ci chiedi di fare l'uscita (viaggio e diagnosi) durante il periodo di recesso e prendi atto che, una volta eseguita del tutto, per l'uscita non potrai più recedere (art. 51, comma 8, e art. 59, comma 1, lettera a). Fino all'appuntamento puoi sempre recedere, con il rimborso completo.
• Il lavoro. Prima di iniziare un lavoro deciso sul posto ti mandiamo su WhatsApp la proposta di lavoro in PDF, con le voci, il prezzo e il modulo di recesso. Se vuoi che iniziamo subito, accettala con il pulsante «Sì, iniziate»: così ce lo chiedi e prendi atto che, a lavoro finito, non potrai più recedere (art. 50, comma 3, e art. 59, comma 1, lettera a). Se recedi mentre il lavoro è in corso, paghi solo la parte già fatta, in proporzione al prezzo concordato (art. 57, comma 3).
• Riparazioni urgenti. Se ci hai chiesto di venire per una riparazione urgente, per quella riparazione il recesso non si applica; si applica invece ai lavori e ai pezzi in più rispetto a quelli necessari per la riparazione (art. 59, comma 1, lettera h). Lo trovi scritto nella proposta di lavoro.

Modulo di recesso tipo (compilalo e mandalo solo se vuoi recedere dal contratto)

• Destinatario: PRO SERVICES S.R.L.S., Via Fontana 25, 18012 Bordighera (IM), proservicessrls@gmail.com
• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

7. Lavori in Francia o nel Principato di Monaco

Se il lavoro è in Francia o nel Principato di Monaco, o se abiti lì, valgono in più queste regole:

• Il prezzo dell'uscita (in francese «forfait déplacement et diagnostic») te lo diciamo prima della prenotazione, nel messaggio con il link di pagamento.
• La proposta di lavoro è un preventivo dettagliato e datato (in francese «devis»): per ogni voce la quantità e il prezzo, il totale senza IVA e con IVA, la durata della validità e il modulo di recesso. Vale anche come esemplare del contratto. Il lavoro inizia solo se la accetti per iscritto.
• Per i lavori decisi a casa tua che non sono riparazioni urgenti chieste da te, non possiamo ricevere nessun pagamento prima che siano passati 7 giorni da quando li hai accettati (in Francia lo prevede l'art. L221-10 del Code de la consommation; nel Principato di Monaco applichiamo la stessa regola). Il saldo lo paghi dopo, con bonifico: la data da cui puoi pagare è scritta nel resoconto. Per le riparazioni urgenti che ci chiedi, nei limiti dei pezzi e dei lavori strettamente necessari, il saldo si paga a fine lavoro.
• Se vuoi, ti lasciamo i pezzi sostituiti.

8. Prezzi e pagamenti

• I prezzi sono in euro, IVA inclusa.
• Il saldo si paga a fine lavoro, in contanti, con carta o bancomat, o con bonifico (per i lavori in Francia o nel Principato di Monaco vedi il paragrafo 7).
• La fattura la emette il nostro studio. Se abiti in Italia, l'originale elettronico lo trovi nella tua area riservata dell'Agenzia delle Entrate; se ci lasci l'email te ne mandiamo una copia. Se abiti all'estero te la mandiamo per email o su WhatsApp.

9. Garanzia

I lavori sono coperti dalle garanzie di legge: per i pezzi che montiamo vale la garanzia legale di conformità di 2 anni (artt. 128 e seguenti del Codice del consumo), per il lavoro le garanzie del Codice civile. Se qualcosa non va, scrivici appena te ne accorgi.

10. Foto

Le foto che ci mandi e quelle che facciamo durante il lavoro servono a valutare il problema e a documentare l'intervento. Non le pubblichiamo senza il tuo permesso.

11. Reclami e controversie

Scrivici a proservicessrls@gmail.com o su WhatsApp: ti rispondiamo entro 7 giorni. Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR) iscritto negli elenchi previsti dall'art. 141-decies del Codice del consumo. Non abbiamo aderito a un organismo in particolare: se un reclamo non si risolve, ti diciamo noi qual è l'organismo competente e se intendiamo partecipare (art. 141-sexies). Se vivi in un altro Paese dell'Unione europea puoi chiedere aiuto anche al Centro europeo consumatori del tuo Paese (rete dei Centri europei consumatori, ECC-Net).

12. Legge applicabile

Si applica la legge italiana. Se sei un consumatore restano valide le tutele che la legge del Paese in cui vivi non permette di escludere, e per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi.

13. Modifiche

Se cambiamo queste condizioni aggiorniamo la data in alto. Per la tua prenotazione valgono quelle in vigore quando hai pagato l'uscita, che ricevi in PDF con la conferma.